CAP, Preguntas comunes a mercancías y viajeros. Objetivo 3 Test Nº 18

Los vehículos obligados, ¿cuántas luces de gálibo tendrán que llevar instaladas?
1. Dos blancas en la parte delantera y dos rojas en la trasera.
2. Dos rojas en la parte delantera y dos blancas en la trasera.
3. Una blanca en la parte delantera y una roja en la trasera.
4. Una roja en la parte delantera y una blanca en la trasera.
¿Cuáles son las medidas que es necesario tomar con lluvia?
1. Pegarse al coche que va delante para que nos sirva de guía.
2. Utilizar los intermitentes de emergencia y frenar bruscamente para detener el vehículo.
3. Utilizar la luz de cruce o antiniebla en caso de lluvia fuerte, frenar de manera suave y progresiva y aumentar la distancia de seguridad.
4. Circular a una velocidad constante de 80 km/h.
¿Cuáles son las obligaciones de los empleadores respecto a la prevención de riesgos laborales?
1. Usar los equipos de seguridad de conformidad a las instrucciones establecidas.
2. Colocar el equipo después del uso en el lugar indicado para ello.
3. Suministrar a los trabajadores las ropas y equipos de protección apropiados.
4. No tienen obligaciones porque el peligro lo tienen los trabajadores.
¿Cuáles son las principales causas de que los niños sean un grupo de riesgo cuando actúan como peatones?
1. Mayor capacidad de audición.
2. Su baja estatura hace que tengan un campo visual limitado.
3. Alto conocimiento en seguridad vial.
4. Su concentración es siempre alta.
¿Cuáles son las principales medidas que debemos adoptar en caso de viento fuerte?
1. Minorar la velocidad.
2. Sujetar firmemente el volante.
3. Extremar la precaución en los pasos de zonas protegidas a desprotegidas.
4. Todas las respuestas anteriores son correctas.
¿Cuáles son las principales medidas que deben tomarse en caso de hielo en la carretera?
1. Frenado a fondo para poder detener el vehículo en pocos metros.
2. La arrancada debe hacerse en una relación de marchas lo más corta posible.
3. En caso de pérdida de control no debe frenarse, debe levantarse suavemente el pie del acelerador.
4. En las curvas se debe tocar el freno.
¿Cuáles de los siguientes son accidentes con formas no traumáticas?
1. Los infartos.
2. Los derrames cerebrales.
3. Las hernias discales.
4. Las respuestas A y B son correctas.
¿Cuáles son los accidentes de trabajo con una duración más alta de las bajas laborales?
1. Los accidentes con forma no traumática.
2. Los accidentes con forma traumática.
3. Los accidentes de origen violento.
4. Los accidentes cuyo protagonista principal es un elemento externo.
¿Cuáles son los dispositivos de seguridad pasiva más comunes?
1. Cinturón de seguridad, airbag y reposacabezas.
2. Freno de mano y cinturón de seguridad.
3. Airbag, freno de mano y freno de motor.
4. Reposacabezas, cinturón de seguridad y ABS.
¿Cuáles son los efectos que suelen producir los barbitúricos y sedantes en la conducción?
1. Desorientación y síntomas parecidos a la borrachera.
2. Una sobrevaloración de la propia capacidad y un exceso de confianza.
3. Un fuerte shock con convulsiones y calambres, pudiendo originar actuaciones violentas.
4. Un estado semejante a la embriaguez, sensación de euforia en el cual disminuye la apreciación del riesgo.
¿Cuáles son los efectos que suelen producir los estimulantes en la conducción?
1. Un estado semejante a la embriaguez, sensación de euforia en el cual disminuye la apreciación del riesgo.
2. Un fuerte shock con convulsiones y calambres, pudiendo originar actuaciones violentas.
3. Una sobrevaloración de la propia capacidad y un exceso de confianza.
4. Desorientación y síntomas parecidos a la borrachera.
¿Cuáles son los efectos que suele producir el opio en la conducción?
1. Un estado semejante a la embriaguez, sensación de euforia en el cual disminuye la apreciación del riesgo.
2. Un fuerte shock con convulsiones y calambres, pudiendo originar actuaciones violentas.
3. Una sobrevaloración de la propia capacidad y un exceso de confianza.
4. Desorientación y síntomas parecidos a la borrachera.
¿Cuáles son los efectos que suele producir la heroína en la conducción?
1. Un estado semejante a la embriaguez, sensación de euforia en el cual disminuye la apreciación del riesgo.
2. Una sobrevaloración de la propia capacidad y un exceso de confianza.
3. Un fuerte shock con convulsiones y calambres, pudiendo originar actuaciones violentas.
4. Desorientación y síntomas parecidos a la borrachera.
Los elementos de seguridad activa más destacados, ¿cuáles son?
1. Los frenos y la caja de cambios.
2. Las luces y la caja de cambios.
3. Los frenos y las ruedas.
4. Las ruedas y la caja de cambios.
¿Cuáles son los equipos de protección individual de la piel?
1. Protectores auditivos.
2. Cascos de seguridad.
3. Cremas y pomadas de protección.
4. Todas las respuestas anteriores son correctas.
¿Cuáles son los equipos de protección individual de la totalidad del cuerpo?
1. Equipos de protección contra las caídas en altura.
2. Ropa de protección contra las agresiones químicas y mecánicas.
3. Arneses.
4. Todas las respuestas anteriores son correctas.
¿Cuáles son los equipos de protección individual del tronco y del abdomen?
1. Rodilleras.
2. Fajas y cinturones antivibraciones.
3. Guantes contra las agresiones de origen eléctrico.
4. Protectores auditivos.
¿Cuáles son los equipos de protección individual de pies y piernas?
1. Pantallas faciales.
2. Cascos para usos especiales.
3. Equipos aislantes.
4. Todas las respuestas anteriores son incorrectas.
¿Cuáles son los equipos de protección individual de pies y piernas?
1. Guantes contra las agresiones químicas.
2. Gafas de moltura universal.
3. Calzado y cubrecalzado de protección contra el frío.
4. Fajas y cinturones antivibraciones.
¿Cuáles son los factores internos del conductor?
1. Conocimiento detallado de la vía.
2. Luminosidad y sus variaciones.
3. Fatiga y somnolencia, estados psicológicos transitorios, edad avanzada, características personales y acciones ajenas a la circulación.
4. Temperatura interna del vehículo.
¿Cuáles son los objetivos de la Ergonomía en el ámbito laboral?
1. Diseñar las máquinas pensando en la mayor seguridad y eficacia.
2. Configurar los puestos de trabajo de modo que permitan una postura no perjudicial.
3. Adaptar el entorno de trabajo a las necesidades humanas.
4. Todas las respuestas anteriores son correctas.
¿Cuáles son los peligros fundamentales para la conducción con nieve?
1. Menor adherencia.
2. Menor visibilidad.
3. Puede ocultar las marcas viales.
4. Todas las respuestas anteriores son correctas.
¿Cuáles son los principales riesgos asociados a la actividad de transporte?
1. Los accidentes derivados del transporte de mercancías perecederas.
2. Accidentes en operaciones de carga y descarga y de mantenimiento de los vehículos.
3. Llevar una vida ordenada y con horarios prefijados.
4. Todas las respuestas anteriores son correctas.
¿Cuáles suelen ser los accidentes más frecuentes que afectan a los trabajadores de empresas de transporte?
1. Atropellos por vehículos y maquinaria auxiliar.
2. Golpes de herramientas y otros objetos.
3. Exposición a vibraciones continuas.
4. Todas las respuestas anteriores son correctas.
¿Cuál es tipo más frecuente de accidente en carretera en el caso de vehículos de transporte de mercancías y autobuses?
1. La colisión entre vehículos.
2. La salida de la calzada.
3. El accidente por fallo mecánico.
4. El accidente por circunstancias meteorológicas.
¿Cuál es una característica de la carga que puede aliviar los riesgos asociados a su manipulación?
1. Cargas pesadas.
2. Cargas muy voluminosas.
3. Cargas que no pierden fácilmente el equilibrio.
4. Cargas difíciles de sujetar.
¿Cuál es una característica diferenciadora del servicio del transporte que puede suponer la percepción de un nivel de calidad superior por parte del cliente?
1. La integridad de la carga.
2. La seguridad de los pasajeros.
3. Un seguro complementario de la mercancía.
4. El desarrollo íntegro del trayecto.
¿Cuál de los siguientes es un accidente laboral que afecta a los trabajadores de empresas de transporte?
1. Sobreesfuerzos.
2. Caída de personas al mismo nivel.
3. Exposición continuada a vibraciones.
4. Todas las respuestas anteriores son correctas.
¿Qué actuaciones puede comprender un servicio de transporte?
1. Efectuar una carga.
2. Realizar una ruta.
3. Efectuar una descarga.
4. Todas las respuestas anteriores son correctas.
¿Cuál es una enfermedad profesional reconocida en el sector transporte?
1. Sordera provocada por el ruido.
2. Enfermedades osteoarticulares por vibraciones mecánicas.
3. Derrames cerebrales.
4. Las respuesta A y B son correctas.
¿Cuál es una idea básica en el trato con el cliente de una empresa de transporte?
1. La cortesía.
2. La accesibilidad.
3. El lenguaje claro.
4. Todas las respuestas anteriores son correctas.
¿Cuál es una infracción que puede dar lugar a la inmovilización del vehículo en los controles de carretera?
1. Falta de tarjeta de transporte.
2. Falsificación de documentos administrativos.
3. Manipulación del tacógrafo.
4. Todas las respuestas anteriores son correctas.
¿Cuál es una postura incorrecta al manipular cargas en el trabajo?
1. El bulto tan lejos del cuerpo como se pueda.
2. Las rodillas flexionadas.
3. La espalda recta.
4. Se levanta el peso sólo hasta la altura del pecho.
¿Cuál es la ciencia fundamental por su aportación a la Ergonomía?
1. Anatomía.
2. Fisiología humana.
3. Psicología.
4. Todas las respuestas anteriores son correctas.
De las siguientes opciones, ¿cuál es un componente básico de un transporte de calidad?
1. Seguridad.
2. Fiabilidad.
3. Credibilidad.
4. Todas las respuestas anteriores son correctas.
¿Qué cuidado hemos de tener al trabajar de pie?
1. La columna se conservará inclinada.
2. No es bueno cambiar la postura de la espalda.
3. Se recomienda el uso de plantillas en el calzado.
4. Si hay que inclinarse, se flexionarán las rodillas.
¿Qué factor no produce fatiga?
1. Circunstancias del tráfico.
2. Prolongación de jornadas.
3. Trabajo a contrarreloj y urgencia del servicio.
4. Reducción de jornadas.
¿Cuál es el factor que produce estrés entre los conductores profesionales?
1. Aislamiento social, sobre todo en el caso de los transportes internacionales de larga duración.
2. Riesgo económico personal, si se trata de un transportista autónomo.
3. Prolongación de jornadas.
4. Todas las respuestas anteriores son correctas.
¿Qué factor puede disminuir las posibilidades de lesión al manejar cargas en el trabajo?
1. Espacio de trabajo reducido.
2. Suelo resbaladizo.
3. Existencia de vibraciones.
4. Iluminación adecuada.
¿Qué objetivo concreto persigue la Ergonomía en el ámbito laboral?
1. Ajustar las exigencias del trabajo a las posibilidades del hombre.
2. Diseñar las máquinas pensando en el mayor rendimiento.
3. Adaptar el entorno del descanso.
4. Configurar los puestos de trabajo de modo que permitan una postura perjudicial para la salud del trabajador.
¿Con qué ciencia trabaja la Ergonomía?
1. Anatomía.
2. Psicología.
3. Fisiología.
4. Todas las respuestas anteriores son correctas.
De las siguientes opciones, ¿cuál es uno de los elementos que define la calidad en el servicio del transporte?
1. La integridad de la carga.
2. El trato correcto por parte del conductor.
3. El desarrollo íntegro del trayecto.
4. Todas las respuestas anteriores son correctas.
¿Cuál es uno de los factores en base al que los clientes valorarán "la calidad" en el servicio en una empresa del transporte?
1. Imagen.
2. Fiabilidad del servicio.
3. Empatía.
4. Todas las respuestas anteriores son correctas.
¿Cuál es uno de los momentos en el que los clientes muestran su desacuerdo con el servicio de transportes recibido?
1. En el momento de las quejas.
2. En el momento de las sugerencias.
3. En el momento de las reclamaciones.
4. Las respuestas A y C son correctas.
¿Cuál es uno de los momentos en el que se va formando la opinión del cliente sobre la empresa de transporte y la capacidad de ésta para satisfacer sus necesidades en cada oportunidad?
1. Al recibir las mercancías.
2. Al entregar las mercancías.
3. Al cobrar billetes a los viajeros.
4. Todas las respuestas anteriores son correctas.
¿En qué tipo de accidente en carretera se ven implicados conductores profesionales?
1. La distracción en la conducción.
2. La salida de la calzada.
3. La colisión entre vehículos.
4. Las respuestas B y C son correctas.
¿Cuál no es una actuación que pueden efectuar los agentes de la autoridad en los controles en carretera?
1. Traslado obligatorio del vehículo.
2. Inmovilización del vehículo.
3. Retirada de la tarjeta de tacógrafo digital del conductor.
4. Imponer una sanción.
¿Cuál no es una causa de accidente de trabajo en el transporte?
1. Ritmo de trabajo pausado.
2. Defectos de las herramientas o materiales.
3. Comportamiento inadecuado del trabajador.
4. Fallos en la organización del trabajo.
De las siguientes opciones, ¿cuál no es una enfermedad profesional reconocida en el sector del transporte terrestre?
1. Sordera provocada por el ruido.
2. Enfermedades osteoarticulares por vibraciones mecánicas.
3. Lesiones de la piel causadas por contacto con hidrocarburos.
4. Asfixia.
De las siguientes opciones, ¿cuál no es una norma para atender un cliente que presenta una reclamación?
1. Rechazar la reclamación si se piensa que es correcta.
2. No interrumpir, escuchar.
3. No discutir sino informar.
4. No evadir la reclamación.

CAP, Preguntas comunes a mercancías y viajeros. Objetivo 3 Test Nº 18 Los vehículos obligados, ¿cuántas luces de gálibo tendrán que llevar instaladas? Dos blancas en la parte delantera y dos rojas en la trasera. Dos rojas en la parte delantera y dos blancas en la trasera. Una blanca en la parte delantera y una roja en la trasera. Una roja en la parte delantera y una blanca en la trasera. ¿Cuáles son las medidas que es necesario tomar con lluvia? Pegarse al coche que va delante para que nos sirva de guía. Utilizar los intermitentes de emergencia y frenar bruscamente para detener el vehículo. Utilizar la luz de cruce o antiniebla en caso de lluvia fuerte, frenar de manera suave y progresiva y aumentar la distancia de seguridad. Circular a una velocidad constante de 80 km/h. ¿Cuáles son las obligaciones de los empleadores respecto a la prevención de riesgos laborales? Usar los equipos de seguridad de conformidad a las instrucciones establecidas. Colocar el equipo después del uso en el lugar indicado para ello. Suministrar a los trabajadores las ropas y equipos de protección apropiados. No tienen obligaciones porque el peligro lo tienen los trabajadores. ¿Cuáles son las principales causas de que los niños sean un grupo de riesgo cuando actúan como peatones? Mayor capacidad de audición. Su baja estatura hace que tengan un campo visual limitado. Alto conocimiento en seguridad vial. Su concentración es siempre alta. ¿Cuáles son las principales medidas que debemos adoptar en caso de viento fuerte? Minorar la velocidad. Sujetar firmemente el volante. Extremar la precaución en los pasos de zonas protegidas a desprotegidas. Todas las respuestas anteriores son correctas. ¿Cuáles son las principales medidas que deben tomarse en caso de hielo en la carretera? Frenado a fondo para poder detener el vehículo en pocos metros. La arrancada debe hacerse en una relación de marchas lo más corta posible. En caso de pérdida de control no debe frenarse, debe levantarse suavemente el pie del acelerador. En las curvas se debe tocar el freno. ¿Cuáles de los siguientes son accidentes con formas no traumáticas? Los infartos. Los derrames cerebrales. Las hernias discales. Las respuestas A y B son correctas. ¿Cuáles son los accidentes de trabajo con una duración más alta de las bajas laborales? Los accidentes con forma no traumática. Los accidentes con forma traumática. Los accidentes de origen violento. Los accidentes cuyo protagonista principal es un elemento externo. ¿Cuáles son los dispositivos de seguridad pasiva más comunes? Cinturón de seguridad, airbag y reposacabezas. Freno de mano y cinturón de seguridad. Airbag, freno de mano y freno de motor. Reposacabezas, cinturón de seguridad y ABS. ¿Cuáles son los efectos que suelen producir los barbitúricos y sedantes en la conducción? Desorientación y síntomas parecidos a la borrachera. Una sobrevaloración de la propia capacidad y un exceso de confianza. Un fuerte shock con convulsiones y calambres, pudiendo originar actuaciones violentas. Un estado semejante a la embriaguez, sensación de euforia en el cual disminuye la apreciación del riesgo. ¿Cuáles son los efectos que suelen producir los estimulantes en la conducción? Un estado semejante a la embriaguez, sensación de euforia en el cual disminuye la apreciación del riesgo. Un fuerte shock con convulsiones y calambres, pudiendo originar actuaciones violentas. Una sobrevaloración de la propia capacidad y un exceso de confianza. Desorientación y síntomas parecidos a la borrachera. ¿Cuáles son los efectos que suele producir el opio en la conducción? Un estado semejante a la embriaguez, sensación de euforia en el cual disminuye la apreciación del riesgo. Un fuerte shock con convulsiones y calambres, pudiendo originar actuaciones violentas. Una sobrevaloración de la propia capacidad y un exceso de confianza. Desorientación y síntomas parecidos a la borrachera. ¿Cuáles son los efectos que suele producir la heroína en la conducción? Un estado semejante a la embriaguez, sensación de euforia en el cual disminuye la apreciación del riesgo. Una sobrevaloración de la propia capacidad y un exceso de confianza. Un fuerte shock con convulsiones y calambres, pudiendo originar actuaciones violentas. Desorientación y síntomas parecidos a la borrachera. Los elementos de seguridad activa más destacados, ¿cuáles son? Los frenos y la caja de cambios. Las luces y la caja de cambios. Los frenos y las ruedas. Las ruedas y la caja de cambios. ¿Cuáles son los equipos de protección individual de la piel? Protectores auditivos. Cascos de seguridad. Cremas y pomadas de protección. Todas las respuestas anteriores son correctas. ¿Cuáles son los equipos de protección individual de la totalidad del cuerpo? Equipos de protección contra las caídas en altura. Ropa de protección contra las agresiones químicas y mecánicas. Arneses. Todas las respuestas anteriores son correctas. ¿Cuáles son los equipos de protección individual del tronco y del abdomen? Rodilleras. Fajas y cinturones antivibraciones. Guantes contra las agresiones de origen eléctrico. Protectores auditivos. ¿Cuáles son los equipos de protección individual de pies y piernas? Pantallas faciales. Cascos para usos especiales. Equipos aislantes. Todas las respuestas anteriores son incorrectas. ¿Cuáles son los equipos de protección individual de pies y piernas? Guantes contra las agresiones químicas. Gafas de moltura universal. Calzado y cubrecalzado de protección contra el frío. Fajas y cinturones antivibraciones. ¿Cuáles son los factores internos del conductor? Conocimiento detallado de la vía. Luminosidad y sus variaciones. Fatiga y somnolencia, estados psicológicos transitorios, edad avanzada, características personales y acciones ajenas a la circulación. Temperatura interna del vehículo. ¿Cuáles son los objetivos de la Ergonomía en el ámbito laboral? Diseñar las máquinas pensando en la mayor seguridad y eficacia. Configurar los puestos de trabajo de modo que permitan una postura no perjudicial. Adaptar el entorno de trabajo a las necesidades humanas. Todas las respuestas anteriores son correctas. ¿Cuáles son los peligros fundamentales para la conducción con nieve? Menor adherencia. Menor visibilidad. Puede ocultar las marcas viales. Todas las respuestas anteriores son correctas. ¿Cuáles son los principales riesgos asociados a la actividad de transporte? Los accidentes derivados del transporte de mercancías perecederas. Accidentes en operaciones de carga y descarga y de mantenimiento de los vehículos. Llevar una vida ordenada y con horarios prefijados. Todas las respuestas anteriores son correctas. ¿Cuáles suelen ser los accidentes más frecuentes que afectan a los trabajadores de empresas de transporte? Atropellos por vehículos y maquinaria auxiliar. Golpes de herramientas y otros objetos. Exposición a vibraciones continuas. Todas las respuestas anteriores son correctas. ¿Cuál es tipo más frecuente de accidente en carretera en el caso de vehículos de transporte de mercancías y autobuses? La colisión entre vehículos. La salida de la calzada. El accidente por fallo mecánico. El accidente por circunstancias meteorológicas. ¿Cuál es una característica de la carga que puede aliviar los riesgos asociados a su manipulación? Cargas pesadas. Cargas muy voluminosas. Cargas que no pierden fácilmente el equilibrio. Cargas difíciles de sujetar. ¿Cuál es una característica diferenciadora del servicio del transporte que puede suponer la percepción de un nivel de calidad superior por parte del cliente? La integridad de la carga. La seguridad de los pasajeros. Un seguro complementario de la mercancía. El desarrollo íntegro del trayecto. ¿Cuál de los siguientes es un accidente laboral que afecta a los trabajadores de empresas de transporte? Sobreesfuerzos. Caída de personas al mismo nivel. Exposición continuada a vibraciones. Todas las respuestas anteriores son correctas. ¿Qué actuaciones puede comprender un servicio de transporte? Efectuar una carga. Realizar una ruta. Efectuar una descarga. Todas las respuestas anteriores son correctas. ¿Cuál es una enfermedad profesional reconocida en el sector transporte? Sordera provocada por el ruido. Enfermedades osteoarticulares por vibraciones mecánicas. Derrames cerebrales. Las respuesta A y B son correctas. ¿Cuál es una idea básica en el trato con el cliente de una empresa de transporte? La cortesía. La accesibilidad. El lenguaje claro. Todas las respuestas anteriores son correctas. ¿Cuál es una infracción que puede dar lugar a la inmovilización del vehículo en los controles de carretera? Falta de tarjeta de transporte. Falsificación de documentos administrativos. Manipulación del tacógrafo. Todas las respuestas anteriores son correctas. ¿Cuál es una postura incorrecta al manipular cargas en el trabajo? El bulto tan lejos del cuerpo como se pueda. Las rodillas flexionadas. La espalda recta. Se levanta el peso sólo hasta la altura del pecho. ¿Cuál es la ciencia fundamental por su aportación a la Ergonomía? Anatomía. Fisiología humana. Psicología. Todas las respuestas anteriores son correctas. De las siguientes opciones, ¿cuál es un componente básico de un transporte de calidad? Seguridad. Fiabilidad. Credibilidad. Todas las respuestas anteriores son correctas. ¿Qué cuidado hemos de tener al trabajar de pie? La columna se conservará inclinada. No es bueno cambiar la postura de la espalda. Se recomienda el uso de plantillas en el calzado. Si hay que inclinarse, se flexionarán las rodillas. ¿Qué factor no produce fatiga? Circunstancias del tráfico. Prolongación de jornadas. Trabajo a contrarreloj y urgencia del servicio. Reducción de jornadas. ¿Cuál es el factor que produce estrés entre los conductores profesionales? Aislamiento social, sobre todo en el caso de los transportes internacionales de larga duración. Riesgo económico personal, si se trata de un transportista autónomo. Prolongación de jornadas. Todas las respuestas anteriores son correctas. ¿Qué factor puede disminuir las posibilidades de lesión al manejar cargas en el trabajo? Espacio de trabajo reducido. Suelo resbaladizo. Existencia de vibraciones. Iluminación adecuada. ¿Qué objetivo concreto persigue la Ergonomía en el ámbito laboral? Ajustar las exigencias del trabajo a las posibilidades del hombre. Diseñar las máquinas pensando en el mayor rendimiento. Adaptar el entorno del descanso. Configurar los puestos de trabajo de modo que permitan una postura perjudicial para la salud del trabajador. ¿Con qué ciencia trabaja la Ergonomía? Anatomía. Psicología. Fisiología. Todas las respuestas anteriores son correctas. De las siguientes opciones, ¿cuál es uno de los elementos que define la calidad en el servicio del transporte? La integridad de la carga. El trato correcto por parte del conductor. El desarrollo íntegro del trayecto. Todas las respuestas anteriores son correctas. ¿Cuál es uno de los factores en base al que los clientes valorarán "la calidad" en el servicio en una empresa del transporte? Imagen. Fiabilidad del servicio. Empatía. Todas las respuestas anteriores son correctas. ¿Cuál es uno de los momentos en el que los clientes muestran su desacuerdo con el servicio de transportes recibido? En el momento de las quejas. En el momento de las sugerencias. En el momento de las reclamaciones. Las respuestas A y C son correctas. ¿Cuál es uno de los momentos en el que se va formando la opinión del cliente sobre la empresa de transporte y la capacidad de ésta para satisfacer sus necesidades en cada oportunidad? Al recibir las mercancías. Al entregar las mercancías. Al cobrar billetes a los viajeros. Todas las respuestas anteriores son correctas. ¿En qué tipo de accidente en carretera se ven implicados conductores profesionales? La distracción en la conducción. La salida de la calzada. La colisión entre vehículos. Las respuestas B y C son correctas. ¿Cuál no es una actuación que pueden efectuar los agentes de la autoridad en los controles en carretera? Traslado obligatorio del vehículo. Inmovilización del vehículo. Retirada de la tarjeta de tacógrafo digital del conductor. Imponer una sanción. ¿Cuál no es una causa de accidente de trabajo en el transporte? Ritmo de trabajo pausado. Defectos de las herramientas o materiales. Comportamiento inadecuado del trabajador. Fallos en la organización del trabajo. De las siguientes opciones, ¿cuál no es una enfermedad profesional reconocida en el sector del transporte terrestre? Sordera provocada por el ruido. Enfermedades osteoarticulares por vibraciones mecánicas. Lesiones de la piel causadas por contacto con hidrocarburos. Asfixia. De las siguientes opciones, ¿cuál no es una norma para atender un cliente que presenta una reclamación? Rechazar la reclamación si se piensa que es correcta. No interrumpir, escuchar. No discutir sino informar. No evadir la reclamación.

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